Boa noite,

A adesão de cada vez mais utilizadores aos n/ serviços VoIP permitiu-nos renegociar a terminação de chamadas para todos os operadores móveis portugueses.

Todas as chamadas para a Vodafone (91), TMN (96) e Optimus (93) passaram a custar 0,185 EUR + IVA, com taxação ao minuto.

Iremos continuar a baixar os preços, à medida que o número de aderentes aos n/ serviços VoIP o permitir. Entretanto, usufrua do tarifário VoIP mais barato em Portugal.

Como habitual, no tarifário da 3GNTW não existem:

• Carregamentos mínimos;
• Carregamentos obrigatórios, periodicamente;
• Expiração do saldo ao fim de algum tempo de inactividade;
• Horários económicos;
• Vínculos de 1 ano para amortização do equipamento;
  

Por outro lado, e ao contrário de outros operadores, garantimos:

• Suporte técnico e comercial aos utilizadores e parceiros, em português, por uma equipa especializada, e altamente motivada, via:
  
  
• Perguntas frequentes - FAQ
  
• Instruções de utilização e manuais dos equipamentos
  
• Correio electrónico: voip@3gnt.net
• VoIP: voip@3gnt.net
• Telefone: 252377120 ou 914257547
  
  
• Compatibilidade com virtualmente todos os equipamentos VoIP recentes do mercado, visto suportarmos SIP e IAX, (veja as n/ sugestões para equipamentos testados e certificados pela n/ equipa técnica);
• Peering com qualquer outra rede SIP ou IAX, (os n/ clientes podem receber/fazer chamadas de/para qualquer outra rede SIP/IAX aberta, gratuitamente);
• Qualidade nas chamadas, através dos codec's G.729, G.723, iLBC, GSM e G.711, e pela implementação de QoS e traffic shaping em toda a rede;
• Originação (alocação de números - DDI's) e terminação em qualquer ponto do globo;
• Envio e recepção de FAX através de PC, com integração com o correio electrónico (receba os seus faxes no correio electrónico, ou envie-os imprimindo para uma impressora virtual, a partir de qualquer aplicação - veja a brochura do faxq em anexo);
• Integração com aplicações TAPI em plataformas Microsoft Windows, através de qualquer browser ou aplicação, (permitindo ligar para um contacto telefónico, simplesmente seleccionando-o no Outlook, PHC, Primavera, CRM - Customer Relationship Management, por exemplo. Ou clicar num número telefónico ou SIP URL desta mensagem, e iniciar uma chamada para esse destino...);
• Interligação de filiais a custo zero, recorrendo a VoIP sobre túneis VPN;
• Vídeo-conferência;
• A 3GNTW desenvolve e comercializa centrais telefónicas IP, que podem complementar ou substituir completamente o equipamento que já possui, oferecendo características extremamente avançadas a partir de 1000 EUR + IVA:
  
  
• Suporte a telefonia tradicional, através de hardware TDM - Time Division Multiplexing, (acessos básicos e primários RDIS, linhas analógicas, telefones e faxes analógicos e RDIS, gateways GSM, equipamentos DECT, etc...);
• Suporte a VoIP - Voice over IP (através dos protocolos SIP, IAX e H.323, e dos codec's G.729, G.723, iLBC, GSM e G.711), garantindo compatibilidade com virtualmente todos os equipamentos IP do mercado, e à interligação de filiais a custo zero, através de túneis VPN;
• Mobilidade total: em casa, num hotel, num cibercafé, numa filial da organização ou no escritório de um cliente, desde que esteja ligado à Internet, e possua um telefone IP em hardware ou software, estará sempre tão contactável como se estivesse no seu escritório. Na realidade, os seus clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores não saberão que não está na empresa!
• Terminação das chamadas na 3GNTW, usufruindo do tarifário VoIP mais barato em Portugal;
• Backup da terminação VoIP através de um operador tradicional, (todas as chamadas "saiem" pela 3GNTW, mas se a ligação à Internet estiver indisponível podem sair por outro operador, desde que prefixe o número a chamar com um 6, por exemplo);
  
• Atendimento automático (IVR - Interactive Voice Recording):
  
  Bem vindo à 3GNTW. Para obter suporte técnico, prima 1. Para contactar o departamento comercial, prima 2. Para contactar o departamento administrativo e financeiro, prima 3.
  
  
• Filas de atendimento (Call Queues):
  
  Por favor não desligue, a sua chamada é muito importante para nós. Estão 2 pessoas à sua frente, estimamos poder atendê-lo dentro de 6 minutos...
  
  
• Caixa de mensagens (Voicemail), a partir de rádio, MP3, ou qualquer fonte áudio, com envio para correio electrónico das mensagens gravadas;
• Conferência entre múltiplos utilizadores;
• Directório de utilizadores, para poder ligar para um colaborador quando não se recorda da sua extensão;
• Monitorização e gravação das chamadas efectuadas e recebidas por qualquer utilizador;
• Ligação para o exterior através da central telefónica da organização, (DISA - Direct Inward System Access), permitindo por exemplo a um colaborador da empresa ligar para a China, através do seu telemóvel, a 0,01 EUR + IVA por minuto;
  
• Detalhe das chamadas efectuadas (CDR - Call Detail Record), permitindo exportar para Excel ou PDF relatórios de quem, quando e durante quanto tempo ligou para onde;
• Integração TAPI - Telephony Application Programming Interface
• Servidor de FAX faxq incluído na própria central telefónica;
• Suporte a vídeo-conferência;
  
• E, obviamente, todas as características "habituais": reencaminhamento e barramento de chamadas, grupos de chamada, barramento do envio do número identificador (CallerID), etc...
  
  
• Interligação de várias tecnologias, como quando um cliente liga para o departamento comercial da 3GNTW, fora do expediente:
  
  
1. O cliente é atendido pelo atendimento automático (IVR):
   
   Bem vindo à 3GNTW. Para obter suporte técnico, prima 1. Para contactar o departamento comercial, prima 2. Para contactar o departamento administrativo e financeiro, prima 3.
   
   
2. O cliente selecciona o departamento comercial, mas como está fora do expediente, o atendimento automático sugere-lhe que deixe uma mensagem na caixa de mensagens (voicemail):
   
   Lamentamos, mas o horário de atendimento do n/ departamento comercial é das 9:00 às 19:00. Por favor deixe uma mensagem a seguir ao sinal, e entraremos em contacto consigo. Obrigado.
   
   
3. A mensagem deixada pelo cliente é imediatamente convertida num ficheiro áudio, que é anexado a um email e entregue aos serviços de suporte ao cliente (helpdesk), onde é aberta uma ocorrência (ticket) na área "comercial".
4. São enviadas imediatamente notificações via correio electrónico e instant messaging para todos os comerciais da empresa, para o caso de estarem ligados à Internet a partir de casa (situação muito provável, a n/ equipa é viciada no trabalho ;-) );
5. O primeiro comercial disponível acede ao helpdesk, e entra em contacto com o cliente.
   

Aproveitamos para informar que amanhã, entre as 10:00 e as 13:00, será efectuada uma intervenção técnica com vista a melhorar a n/ infra-estrutura.

Apesar de tentarmos minimizar a indisponibilidade dos n/ serviços, pedimos desculpa desde já por qualquer inconveniente que esta operação possa vir a causar.

A 3GNTW agradece a V/ preferência,

-- 
Sérgio Araújo

3GNTW - Tecnologias de Informação, Lda <sergio@3gnt.net>
SIP: sergio@3gnt.net GSM: +351914257547 Fax: +351252377116
Ignorance more frequently begets confidence than does knowledge. Darwin, C. (1871). The descent of man.